项目服务外包

项目服务外包

SOFTWARE

软件外包服务的基本概念

  软件与信息服务外包是一种依托于信息技术的服务模式,是指企业为了将有限的资源专注于核心竞争力,由外部专业服务商的知识劳动力使用信息技术手段来完成原先由企业内部承担的工作,从而使企业实现降低成本、提高效率、增强企业市场应变能力并优化企业核心竞争力的目标。
按地域分类,软件与信息服务外包可分为离岸外包和在岸外包;按企业的业务层级分类,可分为战略外包、职能外包和操作外包;按业务性质分类,可以分为与IT 职能直接相关的信息技术外包(ITO)和与 IT 职能非直接相关的业务流程外包(BPO)。

外包业务整体管理思路

(1)完善流程,持续过程改进
流程建设在全球协作分工的大环境下显得越来越重要。无论是传统的工业界,还是软件,物流等新兴行业,完善的流程体系都被认为是必不可少的提高生产率和质量的有力保障。在软件外包行业也一样,清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。对于发包方而言,完整的流程定义有助于更好地监控外包项目的执行过程,识别出最佳合作伙伴;对于接包方而言,流程是否完善得体,已经成为考察外包服务提供商是否具备相应资格和能力的重要标准和参数之一。出了要完善流程,过程的持续改进也是极其重要的。惟其如此,才能使流程越来越贴近项目现实环境,越来越能指导实际的工程实践。
(2)应用相关质量控制体系
众所周知,欧美国家应用最为广泛的软件质量体系是 CMMI;此外,还有诸如 ISO、6δ 之类的质量标准体系。目前 CMMI等级往往成为欧美国家考察接包方资质的一项重要指标。为了能参与欧美项目,与先进软件企业共谋发展,在亚洲,如在印度,CMMI质量体系认证工作成绩斐然,有大批的软件行业,尤其是软件外包行业都已经取得 CMMI 质量体系的评估和认证,而我国国内的意识和参评企业仍然不多,不过可喜的是越来越多的软件企业已经开始认识到质量体系建设的重要性:一致的质量体系,能为合作双方提供共同的语言和统一的交流平台,有利参与全球合作,谋求更大发展。不少企业在认识基础上还迈出了可贵的实践步伐,收获喜人。
(3)推行项目化管理
项目管理知识是近几十年来在欧美兴起的全新的知识领域,其中最著名的是美国项目管理协会推出的PMBOK 知识体系和欧洲项目管理协会推出的国际化项目管理体系。两者皆推出了享誉全球的项目管理认证,即著名的 PMP 和 IPMP。项目管理是如此风靡全球,以至于激进的项目管理专家甚至认为,事无大小,皆可以项目的方式去运作,即“事事皆项目”。在软件外包领域,项目管理的概念更是早已经深入人心:软件行业的特点非常适合于以项目的形式去运作;项目管理理论对软件外包各个流程和具体的实施都提供了良好的指导思想。同时,跟质量控制体系一样,项目管理理论和体系同样为该行业的从业人员的和企业提供了一种共同语言,使得沟通更加专业和顺畅。
(4)加强风险监控
风险在软件外包行业的存在是显而易见的,无论是发包方还是接包方,在获得高收益的同时,都不得不去接受高风险的挑战。对发包方而言,接包方的各方面能力的不足是最直接的风险,同时接包方的任何风险,都有可能是发包方的间接风险。发包方在风险监控方面不惜投入巨大财力物力和人力,以减轻和规避可能存在的风险和问题对软件项目造成的影响。而在接包方,风险同样无处不在,人力、技术、工期、变更,成本、竞争等等随时都会对项目的按时保质保量完工形成挑战,这正是各方项目管理人员的关注所在。
(5)积极有效沟通和交流
外包项目实施过程中,发包方和接包方应该按照项目实施前约定的交流方式进行有效交流和沟通,包括但不限于项目电话会议、电子邮件、即时聊天等。通过交流,彼此了解当前项目的进度,遇到的问题和可能的解决方式。为了更有效交流,通常采用“单点联系”的方式,即发包方和接包方指定惟一的项目联系人,确保整体进度和信息共享,降低多点联系带来的额外成本和信息混乱。


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